用戶服務協議
本網站（包括域名為sieredu.com/的所有網頁）由北京斯爾科技有限公司（以下簡稱“斯爾”或“我們”）運營，聯系地址為北京市朝陽區高井文化園路8號東億國際傳媒產業園區一期演播大廳A座。斯爾通過本網站和斯爾在安卓、iOS和鴻蒙平臺提供的應用程序（以下合稱“App”）和本網站提供服務（以下簡稱“服務”）或者實物產品（以下簡稱“產品”）。任何人員在本網站或者App使用斯爾產品與/或服務后（包括已注冊用戶和未注冊用戶），該人員即成為本網站和App的用戶（以下簡稱“您”“學員”或“用戶”，與斯爾合稱“雙方”）。
特別提示您，斯爾產品和/或服務的適用對象為已滿18周歲用戶。我們只允許14周歲以上人士注冊并成為我們的注冊用戶。您在注冊賬號時應確認并承諾，符合上述注冊條件。
《用戶服務協議》（以下簡稱“本協議”）是斯爾為用戶提供服務和/或產品的前提。任何人員在注冊成為用戶前務必完整、仔細閱讀本協議的所有條款和內容，并應重點閱讀本協議中以加粗字體記載的內容。如對本協議之內容有任何疑問，請根據本協議文末記載的聯系方式向斯爾咨詢；如不同意本協議之內容，請停止注冊或使用斯爾的產品和/或服務。
1 合同成立與變更
1.1 以下行為發生的（以較早者為準），即視為該人員理解并同意本協議的所有條款和內容，本協議在斯爾和該人員之間成立并生效。
（1）任何人員在本網站或App中（包含彈窗）點擊同意本協議；
（2）任何人員注冊成為本網站或者App的用戶。
1.2 本協議的條款與內容可能發生變更。該等變更發生后，斯爾將就該等變更在本網站進行公示，或通過其他方式通知用戶。斯爾進行該等公示或者通知后，用戶依然使用服務的（包括但不限于用戶在本網站或者App瀏覽任何內容），視為用戶接受該次變更的所有內容，并同意履行該次變更后本協議的全部內容。上述變更的形式包括：
（1）斯爾作為本網站以及App的運營方，有權不時根據自身經營安排、本網站以及App的運營情況、相關法律法規的變化等情況對本協議的全部或部分內容作出修訂。
（2）斯爾可針對本網站及App的使用不時制定相關操作細則，以利于本協議的履行。該等操作細則制定并向用戶公布后，自動成為本協議之內容。
（3）如用戶在本網站或者App購買特殊產品，或者存在違反本協議約定或法律規定的行為，斯爾可能以通知或者另行簽署協議的形式就涉及上述情況的用戶補充、調整本協議的部分內容。
1.3 雙方對于本協議的變更和履行均以用戶可以依據本協議穩定、持續享受服務為原則。發生前款所述變更情況的，用戶有權停止使用服務。除非前款項下的變更對用戶接受服務造成重大不利影響或存在本協議規定的其他情形外，用戶不得僅因該等變更情況為由主張解除本協議或申請退款。
2 服務范圍
2.1 用戶在本網站、App選擇服務和/或產品時，須仔細閱讀本網站、App就該服務、產品發布的信息，包括但不限于名稱、價格、時間、內容、相關材料、資料的形式及發送方式、輔助學習方式（以下合稱“規格”）。對于斯爾提供的任一服務和/或產品，其規格以斯爾通過本網站、App的詳情頁中針對該特定服務和/或產品明示的信息為限。因此，用戶同意：
（1）任何未在本網站、App的詳情頁中針對特定服務、產品明示的信息或情況，不得視為斯爾的服務和/或產品的規格；
（2）斯爾在本網站、App針對某一服務和/或產品的規格進行的描述不當然適用于其他服務和/或產品，除非斯爾對此明示；
（3）除非斯爾明示允許，用戶購買部分付費服務和/或產品，或者受贈部分付費服務和/或產品的（包括但不限于依據本協議第13.2款受贈），不得以此為由要求補差價購買更高價格的服務和/或產品，不得要求對受贈服務和/或產品要求折價退回給斯爾或轉贈他人，也不得以此為由要求就已購買的付費服務和/或產品退還差價。
2.2 本網站以及App的部分服務和/或產品為付費服務、產品，用戶擬接受該等服務和/或產品的，須通過本網站或App指定的途徑足額付費。付費后，用戶可以通過本網站和App使用對應的服務和/或產品。
2.3 本網站以及App的部分服務和/或產品為非付費服務、產品。用戶理解并同意：
（1）斯爾為提升用戶體驗，開發并向用戶提供該等非付費服務和/或產品，但該等產品并不構成付費服務和/或產品的一部分；付費服務和/或產品之范圍仍應根據本協議第2.1條確定；
（2）用戶通過本網站或者App購買付費服務和/或產品的，可以自主選擇是否使用前述非付費服務和/或產品，斯爾不承諾所有用戶均實際享受該等非付費服務和/或產品；
（3）對于非付費服務、產品，斯爾不承擔與付費服務、產品相同的瑕疵擔保責任，用戶亦不得因為非付費服務和/或產品的瑕疵主張付費服務和/或產品存在瑕疵，并以此主張斯爾承擔違約責任。
2.4 用戶理解，出于用戶學習需要，斯爾開發、制作、銷售產品和/或服務的時間可能早于相應考試的：（1）年度考試大綱和/或（2）具體考試安排的正式發布時間。因此，用戶同意，在購買產品和/或服務后，斯爾可以根據其對應年度考試大綱、具體考試安排及其變化情況自行對產品和/或服務的規格作出調整，該等調整將滿足如下條件：
（1）服務的時間不短于調整前，但對應考試的時間大幅提前的，斯爾可酌情壓縮服務時間；
（2）視當年考試大綱、具體考試安排，根據斯爾的專業判斷，調整后的服務和/或產品更有利于用戶備考；
（3）作出上述調整的，斯爾應以短信或者本網站、App頁面文字提示等形式向用戶發出明確提示，但斯爾有權決定上述調整的時間和方式，亦有權不作上述調整。
2.5 用戶同意，應當僅通過本網站、App使用斯爾提供的服務。用戶理解，斯爾及其講師可能在本網站以及App之外發布信息，但該等信息并不視為服務和/或產品的一部分，亦不構成對服務、產品規格的描述。因此，用戶同意：
（1）斯爾員工、講師通過非由斯爾控制的互聯網平臺、賬號發布言論的，并不視為斯爾的言論，也并不構成服務和/或產品的一部分或對服務、產品規格的描述；
（2）任何與斯爾的服務和/或產品有關的信息應以本網站以及App中的針對性描述為準，用戶應通過斯爾在本網站和APP設置在線客服獲取對于該等描述的解釋，且該等解釋僅對發出相應問詢的客戶有效；
（3）斯爾建議其員工、講師遵守法律法規、公序良俗，并采納相關第三方互聯網平臺對于其使用第三方互聯網賬戶行為的合法建議，但鑒于斯爾并不控制其員工、講師的第三方互聯網賬號，斯爾對其員工、講師使用該等第三方互聯網賬號的行為不承擔法律責任。
2.6 斯爾提供的服務均系針對各類職業資格考試的備考而制作，其內容基于對應考試組織方就該等考試公布的考試大綱，其目的在于提高用戶的備考效率，須兼顧知識點的覆蓋面以及用戶的學習負擔。因此，用戶理解并同意：
（1）在考試大綱的基礎上，斯爾及其講師有權根據自身專業判斷確定講授的具體范圍，在考試大綱的范圍內作出取舍，或者補充部分有利于用戶理解、掌握相關知識的信息；
（2）斯爾及其講師確定的講授范圍應有利于用戶提高備考效率，但斯爾及其講師有權根據經驗判斷并決定是否完整講授考試大綱的所有內容；
（3）由于歷年考情可能發生變化，斯爾及其講師對于相關專業問題的理解也可能發生變化，斯爾對不同年份考試提供的服務在內容和范圍上可以根據經驗判斷并決定是否保持一致。
3 服務形式
3.1用戶理解并同意，斯爾的主要課程以直播形式提供，因此：
（1）斯爾的講師可以為調節課堂氣氛、適當等待用戶進入直播間、鼓勵用戶備考等目的，講述部分與專業內容不直接相關的信息，但上述情況所占時間不應超過合理范圍。
（2）斯爾提供的各類服務和/或產品處于相同或類似的專業領域，具有一定的相關性；斯爾提供的服務、產品針對的同一類考試可能涉及多個科目，用戶在備考時可能需要報考多個科目；因此，為向用戶提供更加綜合的參考信息，斯爾及其講師可以在服務過程中介紹斯爾的其他服務和產品，但上述情況所占時間不應超過合理范圍。
3.2 基于上述直播形式，用戶理解并同意：
（1）直播課程的時間具有固定性，如用戶在課程直播當時未收看相關課程，則在客觀上無法完整接受直播課程，其后果由用戶自行承擔。
（2）即使如此，斯爾在本網站和App為用戶提供回看功能，用戶可以通過回看功能收看直播結束的課程視頻，但斯爾不保證回看的效果能夠達到直播課同等的效果。
（3）直播課程的開展有賴于講師本人的講授。客觀上，講師個人可能存在身體不適或者遭遇緊急事件的可能。根據《中華人民共和國民法典》等法律法規，并出于人道主義考慮，斯爾在該等情況發生時并不應也不能強制該講師完全按照預定的時間、內容講課，即使斯爾事先已將該等時間、內容告知用戶。用戶對此表示理解并同意：
①上述情況發生的，斯爾可以調整已經公布的課程計劃，進行該等調整后，斯爾應采取適當措施告知相關用戶，并保證調整后的服務就其整體而言符合對應服務詳情頁所明示之規格；
②通過上述調整后，斯爾提供的服務就其整體而言符合對應服務詳情頁所明示之規格的，該等調整并不視為斯爾的違約。
3.3 在連入互聯網的情況下，同一時段內，學員可以通過本網站或者單一App接受服務，進行學習。每個用戶賬號在同一時段只能選擇在一臺設備（即一臺電腦、平板電腦或者手機）上登錄并通過本網站或者App接受服務，不得在多臺設備上同時登錄并接受服務；同一賬號也不得同時登錄并通過本網站和App接受服務或者同時通過多個不同設備上的App接受服務。
3.4 用戶可以通過App以斯爾認可的方式（以App中明示的緩存功能入口為準）對服務項下的課程視頻進行緩存；緩存該等視頻后，用戶可以在不接入互聯網的情況下觀看該等視頻進行學習。用戶不得通過本網站以任何形式下載和/或保存課程視頻，也不得通過App以任何未經斯爾認可的方式下載和/或保存課程視頻。
3.5 用戶理解并同意，服務的內容包括斯爾在課前通知用戶相應課程的上課時間及相關信息；此外，斯爾可能向客戶發送其他與服務或者本網站有關的信息（包括但不限于廣告、促銷信息）以及其他商業推廣信息，以便用戶及時知曉上述相關情況。因此，用戶同意：
（1）斯爾通過電子郵件、電話、短信、網站通知、App內通知、系統推送等方式不時向用戶發送上述信息。
（2）接受上述信息。如用戶不接受上述信息，可能無法完整獲得服務的全部內容，如課前短信提醒等。
3.6 用戶理解并同意，為了更好地為用戶提供服務和/或產品，斯爾可以在用戶開啟、使用特定功能時通過App向用戶申請開啟部分權限。如您需了解斯爾App在調用上述權限時收集您個人信息的詳細情況，請您參閱《斯爾個人信息保護政策》。
4 用戶信息提供
4.1 為使用戶能夠及時、全面接受服務和/或產品，斯爾需要用戶提供與接受服務和產品相關的各項必要信息。用戶充分理解該情況并同意：
（1）按照本網站注冊頁面及其他頁面的提示完整、準確填寫相關情況的真實信息（其范圍以該等頁面提示的為準）；如存在填寫第三方信息的情況，用戶需確保其行為已經獲得第三方信息主體的合法授權，如用戶在未取得合法授權的情況下，私自上傳第三方信息，用戶應自行承擔一切后果；
（2）如上述情況在填寫后發生變化，導致在先填寫的信息不再與實際情況相符，用戶應及時通過本網站或者App變更相應信息，使之與屆時的實際情況相符。
4.2 如用戶未履行上述義務，導致其填寫的信息不完整、不準確或者不符合實際情況，則：
（1）斯爾仍可依據用戶提供的該等信息提供服務和/或產品，但用戶本人因此未能完整享受服務和/或產品的，用戶應自行承擔其后果；
（2）斯爾發現該等信息不完整、不準確或者不符合實際情況的，視其對本網站和斯爾造成的影響，可以通知用戶更正、補充相關信息；
（3）如用戶在接到斯爾通知后仍不做更正、補充或存在其他斯爾不便于通知用戶的合理情形，斯爾有權依據本款上述約定提供或者終止提供服務，且不視為斯爾違約。
5 用戶個人信息保護
5.1 斯爾將根據國家相關法律法規對用戶提供的以下信息（以下簡稱“保密信息”）履行保密義務：
（1）用戶的真實姓名；
（2）用戶的聯系方式，包括手機號碼、電子郵箱地址、郵寄地址；
（3）用戶的其他個人信息。
5.2 斯爾對上述保密信息根據國家相關法律法規履行保密義務，但以下情況除外：
（1）提供該等信息的用戶同意斯爾向其他方披露；或
（2）視斯爾的商業安排或其他情況，根據屆時有效的法律法規或相關規定（包括屆時適用的其他國家、地區的相關規定）進行披露；或
（3）根據政府部門、司法機關或者其他國家機關的要求進行披露；或
（4）為維護國家安全、公共安全、社會公共利益進行披露；或
（5）出于維護用戶或其他公民的生命、財產等重大合法權益但又很難得到用戶本人授權同意的；或
（6）與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；或
（7）用戶自行向社會公眾公開的；或
（8）根據《斯爾個人信息保護政策》可以共享或披露給第三方的情形。
5.3除履行上述保密義務外，斯爾將按照本協議條款和規則及《斯爾個人信息保護政策》的約定收集、使用、保存、共享您的個人信息，具體規定請您參閱《斯爾個人信息保護政策》。我們提示您注意，您在注冊賬號或使用斯爾產品和服務的過程中，為了向您提供服務，我們可能會在您不同的移動客戶端（如您的App與網頁端）同步您的個人信息。
5.4如果您不同意《斯爾個人信息保護政策》的內容，將導致斯爾產品和/或服務無法正常運行，或者無法達到本應達到的服務效果，請您立即停止訪問/使用斯爾產品和/或服務。
6 賬號專有性與注銷要求
6.1 用戶理解并同意，用戶可以通過其在本網站注冊的賬號（以下簡稱“賬號”）獲取斯爾提供的服務，但其中的每項服務均只對該注冊用戶本人提供，斯爾不就單個賬號向某個組織或組織的若干人員提供服務。因此，用戶同意：
（1）未經斯爾事先同意，用戶不得與其他任何個人或者組織共享服務；
（2）用戶不得將其在本網站注冊所取得的賬號及其密碼告知、透露給其他個人或者組織，也不得將賬號及其密碼在公開渠道公布；
（3）用戶不得通過賬號實施營利行為；
（4）未經斯爾事先同意，無論是否有償，用戶不得將其賬號轉讓、轉借給他人或允許他人使用。
6.2 用戶或賬號發生本條第6.1條所述禁止情況的，斯爾有權暫停、終止向涉事賬號提供任何服務且斯爾的行為不視為違約。
6.3 斯爾默認任何個人或者組織通過賬號實施的行為或者對賬號信息實施的行為均由注冊該賬號的用戶實施（即使如此，用戶仍應承擔本協議第6.1條所述義務），用戶須對其注冊之賬號涉及的該等行為承擔本協議項下的責任和其他可能涉及的法律責任。因此：
（1）用戶應妥善保管其賬號及其密碼，防止密碼為他人所知。
（2）用戶可以采取不定期修改密碼等方式保護賬號安全。
（3）用戶發現賬號存在非本人登錄、操作情況，或者賬號信息被泄露、公布的，應及時修改密碼；無法修改密碼或者已經對賬號失去控制的，應及時聯系斯爾處理相關情況。
6.4 用戶可通過郵箱“service@sieredu.com”，提出注銷請求(法律法規另有規定的或本協議另有約定的除外），斯爾會在核實用戶身份信息后為用戶注銷賬號。請注意，注銷賬號是不可逆的行為，一旦用戶注銷賬號：
(1) 將無法登錄、使用斯爾賬號，也無法享受斯爾提供的與賬號相關的產品和/或服務；
(2) 視為用戶自動放棄已有的權益（包括但不限于放棄已購買的課程；放棄錄播課程回看；用戶數據將被刪除）。斯爾無法幫用戶找回斯爾賬號以及與賬號相關的任何內容或信息，例如：個人資料和歷史信息等。用戶需認真考慮并謹慎操作，并建議在操作前自行備份與擬注銷賬號相關的所有信息和數據。
6.5 經過謹慎考慮，如果用戶仍需要注銷賬號的，在注銷時需要同時滿足以下條件：
(1) 該賬號是用戶本人注冊、使用的賬號；
(2) 該賬號為正常使用中的賬號，且提交注銷請求時，該賬號下不存在未處理完畢的糾紛（如：投訴舉報或被投訴舉報的情況）；
(3) 該賬號下不存在任何未支付的訂單。
6.6 從申請斯爾賬號到最后注銷成功這一期間，如果用戶的賬號涉及爭議或糾紛，包括但不限于投訴、舉報、訴訟、仲裁、國家機關調查等，斯爾有權自行中止或終止賬號注銷流程，而無需另行獲得用戶同意。
6.7 提示用戶注意，用戶注銷斯爾賬號并不代表在完成注銷前，因用戶使用該賬號所導致的相關責任會通過注銷賬號而豁免或減輕。
7 用戶行為規范
7.1 用戶使用賬號、接受服務（包括以微信社群等方式接受服務）時均應遵守國家相關法律法規。用戶不得使用賬號在本網站或者App發布以下言論或使用涉及以下情況的昵稱、用戶名、個性簽名、用戶頭像及其他信息：
（1）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；
（2）損害國家榮譽和利益的；
（3）煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的；
（4）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
（5）散布謠言，散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖信息或教唆犯罪的；
（6）侮辱、誹謗他人，或侵害他人合法權利的；
（7）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；
（8）其他違反國家相關規定的言論。
7.2 用戶在使用本網站或者App時不得存在如下行為：
（1）對本網站、App實施危害網絡安全或者信息安全的行為；
（2）為非法目的或商業目的使用本網站或者App；
（3）通過非斯爾提供或認可的方式（包括但不限于使用外掛、插件、第三方軟件、設備、系統）登陸或使用本網站、App；
（4）通過任何方式（包括但不限于使用外掛、插件、第三方軟件、設備、系統）對本網站、App及斯爾通過本網站、App提供的服務進行干擾、破壞、修改或施加其他任何影響；
（5）通過任何非合法途徑（包括但不限于購買、租用、借用、分享，以及惡意利用或破壞注冊系統等）獲取斯爾賬號；
（6）以任何方式危害未成年人；
（7）冒充任何人或機構，或以虛偽不實的方式謊稱或使人誤以為與任何人或者任何機構有關；
（8）偽造或以其他方式操控學習資料等內容，使人誤以為該等內容為斯爾所傳送；
（9）將無權傳送的內容（例如內部資料、機密資料）或侵犯任何人的專利、商標、著作權、商業秘密或其他專屬權利之內容進行上傳、張貼、向我們公布的郵箱地址發送電子郵件或以其他方式傳送；
（10）對斯爾產品與/或服務進行反向工程、反向匯編、編譯或者以其他方式嘗試發現斯爾產品與/或服務的源代碼，采用爬蟲或其他技術在未經授權的情況下私自爬取、獲取斯爾數據；
（11）故意或非故意違反任何相關的中國法律、法規、規章、條例等其他具有法律效力的規范。
7.3 用戶使用賬號、接受服務（包括以微信社群等方式接受服務）時均應遵守社會公德，不得影響他人正常使用本網站、App或接受服務，也不得影響斯爾的正常商業利益。用戶不得使用賬號在本網站或者App以評論、使用昵稱、用戶名、個性簽名等方式實施如下行為：
（1）采取刷屏、惡意評論等方式影響其他用戶正常觀看課程視頻、接受服務；
（2）擾亂授課秩序，多次發布誤導性信息；
（3）未經斯爾許可，在本網站或者App發布廣告；
（4）未經當事人許可泄露他人個人信息或隱私信息；
（5）侵害其他個人、組織合法權利的行為（包括但不限于以不文明言論攻擊其他用戶以及斯爾及其員工、講師的行為）；
（6）其他不當行為。
7.4 賬號存在本條所述禁止情況的，斯爾將采取以下措施：
（1）賬號存在第7.3條所述禁止行為的，斯爾可以對該賬號的全部或部分使用權限加以限制，包括但不限于禁止該賬號在一定期間內在本網站和App上發布評論，將相關用戶清出微信社群并單獨向其發布相關信息。
（2）賬號存在第7.1條、第7.2條所述禁止行為，或者多次發生第7.3條所述禁止行為的，斯爾可以暫停或終止向該賬號提供服務，并將相關用戶清出微信社群，且斯爾的上述行為不視為違約。
（3）對與上述禁止行為相關的信息，斯爾均有權在本網站或者App中將之刪除或者屏蔽，斯爾有權要求用戶修改或者直接修改相關的昵稱、用戶名、個性簽名、用戶頭像及其他信息。
（4）賬號存在本協議第7條所述禁止情況，對斯爾造成損失的，斯爾有權向相關行為人追究法律責任，要求其賠償斯爾相關損失。
7.5 如用戶向斯爾或其講師、人員等提供實物、現金、現金等價物、勞務、旅游等價值明顯超出正常商務洽談及本協議履行范疇的利益，則可視為用戶存在商業賄賂行為。發生上述情形的，斯爾可終止向該用戶提供服務。該等情況使斯爾遭受經濟損失或者商業信譽損失的，斯爾有權要求用戶賠償。
7.6 斯爾接受學員對于斯爾的服務、產品以及講師的正常、合理的評價，但用戶做出該等評價應符合事實情況、法律法規以及公序良俗。
8. 未成年人保護
8.1我們非常注重未成年人的保護。根據中國法律法規，用戶應確認并承諾是使用斯爾產品與/或服務的未成年人的監護人，或者已滿18周歲的成年用戶。因用戶違反本協議約定或相關法律法規要求的，用戶應自行承擔全部責任。
8.2監護人應指導子女上網應該注意的安全問題，防患于未然。我們不鼓勵未成年人使用斯爾產品與/或服務進行任何消費行為，如有消費，應請監護人操作或在監護人明示同意下操作，否則不建議使用消費服務。
8.3我們提醒未成年人用戶在使用斯爾產品與/或服務時，要善于網上學習，認清網絡世界與現實世界的區別，避免沉迷于網絡，影響日常的學習生活。未成年人用戶在使用相關服務時，必須遵守《全國青少年網絡文明公約》：
（1）要善于網上學習，不瀏覽不良信息；
（2）要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；
（3）要增強自護意識，不隨意約會網友；
（4）要維護網絡安全，不破壞網絡秩序；
（5）要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。
8.4 對于未成年人用戶的個人信息保護，斯爾將嚴格按照公布的《斯爾個人信息保護政策》中闡述的方式、方法執行。
9 知識產權
9.1 用戶理解并同意，無論用戶在本網站或者App購買或者接受任何服務和/或產品，均不意味著斯爾向其讓渡任何知識產權，或構成任何形式的知識產權授權許可。對于本網站、App及斯爾通過本網站、App提供的任何產品和/或服務中的任何文字、圖片、音頻、視頻、軟件、網頁、商標、其他商業標識及其內容（以下合稱“保護內容”），未經斯爾及其他相關權利人（如涉及）的事先書面許可，用戶均不得實施以下行為：
（1）翻錄（包括但不限于以錄屏等方式）、翻印或以任何方式復制保護內容；
（2）以保護內容實施營利行為；
（3）公開傳播保護內容，且對斯爾知識產權、商業利益造成負面影響；
（4）改編保護內容并公開傳播改編后的內容，且對斯爾知識產權、商業利益造成負面影響；
（5）通過技術手段等方式（包括但不限于使用外掛、插件、第三方軟件、設備、系統）篡改本網站或App中的保護內容；
（6）其他侵犯斯爾及相關方知識產權的行為。
9.2 用戶理解，斯爾通過本網站和App提供的服務大多是為幫助用戶通過相關職業資格考試。在本協議第6條所述賬號專有性的基礎上，考慮到不同職業資格考試的參與條件，以及單個自然人時間和精力的有限性，為了保護斯爾的知識產權，禁止盜版等違法行為，斯爾將部分行為視為異常行為，并可能對發生異常行為的一個或數個賬號采取限制性措施。因此，用戶同意：
（1）以下行為屬于本款項下的異常行為：
①同一賬戶在同一考季內購買多項沖突的服務和/或產品；
②未經斯爾同意，通過未經斯爾認可的途徑下載課程視頻或者其他資料；
③技術手段監測發現的超出正常范圍使用服務的行為；
④其他可能侵犯斯爾及相關方知識產權的行為。
（2）發生上述異常行為的，斯爾有權暫停對相關的一個或數個賬號提供服務。相應的用戶可以就該等情況向斯爾申訴，說明合理原因。斯爾判斷用戶說明情況真實、合理的，將恢復對用戶提供服務。
10 服務的開始與中止、終止
10.1 對于斯爾通過本網站、App提供的服務，其開始時間根據如下規則確定：
（1）對于斯爾通過本網站、App提供的免費服務，用戶自完成注冊時或該服務在本網站、App開通時（以二者中較晚者為準）可以使用該服務，用戶在使用該等服務前應根據本網站、App的提示進行必要的操作（例如：提供為獲取該等服務所必須的信息、登錄屆時斯爾指定的網頁等）；
（2）對于斯爾通過本網站、App提供的付費服務，用戶自通過本網站、App指定的途徑足額付款后可以使用該服務（相關服務涉及預售情況的，用戶可以享受該服務的時間根據斯爾屆時就該服務之開通發布的信息確定）；
（3）本條所述“開通”指相關服務的全部或部分在本網站、App中達到可被用戶合法、持續獲取的狀態。
10.2 用戶理解：斯爾提供的服務均系針對各類職業資格考試的備考而制作；相關職業資格考試按年度進行，因此斯爾針對歷年職業資格考試制作的服務均具有時效性，僅適用于當年的對應職業資格考試。用戶同意，用戶購買服務對應的當年度職業資格考試結束后，斯爾可以終止向該用戶提供該項服務，并無需就此向用戶另行通知，除非另有約定。
10.3 用戶存在本協議項下的禁止行為或者不當行為的，或未就服務足額支付費用的，斯爾有權依據本協議之約定暫停、終止向該用戶提供服務。
11 違約責任
11.1在履行本協議的過程中，任何一方違反本協議之約定，給守約方或者第三人造成損失的，應賠償守約方和第三人因此遭受的損失。
11.2在履行本協議的過程中，任何一方違反相關法律法規的規定，或者侵犯第三方權利導致承擔相應法律責任的，應各自承擔由其該等行為造成的責任。
11.3 除法律法規另有規定外，斯爾的賠償范圍以用戶實際支付給斯爾的金額為限。
12 免責條款
12.1斯爾承諾不斷提升服務質量及服務水平，為用戶提供更加優質的服務和產品。用戶理解并同意：
（1）斯爾的服務和產品系基于現有的人員、設備、技術、專業水平等條件所提供，斯爾不保證該等服務毫無瑕疵；
（2）視是否收費以及收費金額的多寡，斯爾提供的不同服務和/或產品的質量可以存在與其價格匹配的差異。
12.2 基于《中華人民共和國廣告法》等相關規定，斯爾不應對服務、產品可以達到的效果做出承諾。
（1）根據客觀規律，教育培訓類服務的效果受其提供者和接受者雙方的影響。因此，斯爾建議用戶在接受服務的過程中按照相關講師的要求完成學習任務，以便取得較好的學習效果。
（2）無論出于考試取消等不可抗力還是用戶個人在主觀或者客觀上的原因，用戶不能參加當年度對應考試的，不影響斯爾對于服務的履行情況。斯爾可以對此向用戶提供一定的補償或者協助方案，但斯爾并不在事前對此作出任何承諾，也無義務必須提供該等補償或者協助方案。斯爾不提供該等補償或者協助方案的，不視為斯爾違約。
12.3 用戶理解，本網站、App的服務均通過網絡提供，因此，其實際效果受斯爾與用戶雙方硬件條件、網絡條件的限制。斯爾承諾盡合理商業努力，在可以控制的范圍內優化網絡服務、硬件設備、軟件程序，以提供更好的使用體驗；但斯爾不保證用戶在所有時刻、所有設備以及所有網絡條件下均可以順暢地通過本網站、App接受服務。
12.4以下原因導致用戶不能正常訪問本網站、App，或者導致用戶不能正常使用服務，或者導致用戶信息及資料泄露、丟失、被盜用的，斯爾無需就該等情況承擔違約責任，亦無需為用戶因上述情況遭受的損失負責：
（1）不可抗力，包括但不限于計算機病毒侵入或發作、政府管制等；
（2）設備故障，包括但不限于服務器、電子通訊設備及其他軟硬件設備故障；
（3）第三方違法、違約行為，包括但不限于黑客攻擊、網絡供應商提供服務未達到約定標準等；
（4）因用戶自身保管不當，導致其賬號、密碼或其他信息泄露的。
12.5本網站、App如因系統、軟件維護或升級、更新，硬件、設備更換或檢修而需暫停服務，將事先通知用戶。該等維護和升級措施有利于斯爾持續、穩定地向用戶提供服務。因此，該等暫停服務的情況不應被視為本協議項下的違約情況，用戶不得就其因該等暫停服務的情況遭受的損失或不便向斯爾主張責任。
12.6在適用法律允許的最大范圍內，斯爾并不擔保本網站所提供的產品和服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保提供的產品和服務不會被中斷，并且對產品和服務的及時性、安全性、穩定性、準確性，以及信息是否能準確、及時、順利地傳送均不作任何擔保。
12.7在適用法律允許的最大范圍內，斯爾不就因用戶使用本網站的產品和服務引起的，或在任何方面與本網站的產品和服務有關的任何意外的、非直接的、特殊的或間接的損害或請求承擔任何責任。
12.8斯爾保留采取包括但不限于合并服務器等形式以達到服務器資源優化利用的權利，并對由此而可能導致的用戶利益損失不承擔責任。
12.9用戶在使用本網站、App時發表的任何文字、語音及其內容均屬該用戶個人行為和言論；即使該等文字、語音及其內容可由其他用戶通過本網站、App獲知，亦不代表斯爾對于其真實性、準確性以及合法性做出任何明示或默示的保證。斯爾亦不對該等文字、語音及其內容負有保管、保存的義務。
12.10用戶違反本協議第6條之約定，實施該條項下的禁止行為，導致個人信息泄露或遭受其他不利后果的，由用戶自行承擔該等后果。
12.11 對于從非斯爾指定官方途徑下載、獲得的斯爾產品與/或服務，斯爾無法保證該產品與/或服務的一致性、安全性、穩定性，也無法保證其是否感染計算機病毒、是否隱藏有偽裝的木馬程序等黑客軟件，斯爾不承擔用戶由此遭受的一切直接或間接損害賠償等法律責任；
13 其他
13.1本協議的訂立、履行和解釋均適用中國法律。
13.2與本協議訂立、履行和解釋相關的任何爭議應由協議雙方協商解決；協商不成的，任何一方有權將相關爭議提交北京仲裁委以仲裁方式解決。
13.3本網站就部分產品的銷售鏈接至其它網站或應用程序的，應適用該網站或應用程序的相關用戶協議、隱私協議等。斯爾以及本網站并未對該等其它網站或應用程序及其內容作出任何明示或者默示的保證，亦不對該等網站或應用程序應承擔的法律責任承擔任何形式的責任。
13.4 斯爾不行使、未能及時行使或者未充分行使依照法律規定、本協議條款和規則所享有的權利，不應被視為放棄該權利，也不影響斯爾在將來行使該權利。
13.5本協議各條前所列索引關鍵詞僅為輔助理解該條主旨之用，不影響或限制本協議條款的含義或解釋。
13.6本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。
13.7基于用戶根據本協議第4條向斯爾提供的信息（如手機號碼、電子郵箱地址、郵寄地址等），斯爾有權以電話、短信、電子郵件、信件、本網站、App的內部通知、系統推送中的一種或多種方式向用戶發出本協議項下的通知。
13.8就本協議之內容，用戶可以通過以下方式向斯爾咨詢：
（1）電子郵箱：service@sieredu.com；
（2）網站客服：請點擊網站右側“在線咨詢”按鈕，工作時間：8:00-22:00。